Polityka zwrotów

Ustawowe 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy

Masz prawo odstąpić od zakupu w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia, bez podawania przyczyny.

Jeśli zamówienie obejmuje kilka produktów dostarczanych osobno, 14-dniowy termin rozpoczyna się w dniu, w którym otrzymasz ostatni produkt.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, zaloguj się na swoje konto klienta i wybierz odpowiednie zamówienie.

Prosimy, aby nie odsyłać żadnego produktu przed zarejestrowaniem zgłoszenia zwrotu za pośrednictwem konta klienta. Współpracujemy z różnymi centrami realizacji zamówień, dlatego zwrot należy zawsze wysłać na właściwy adres podany w instrukcjach zwrotu.

Produkty odesłane bez wcześniej zarejestrowanego zgłoszenia zwrotu mogą nie zostać przyjęte.

30-dniowa gwarancja satysfakcji

Oprócz ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy oferujemy 30-dniową gwarancję satysfakcji.

Oznacza to, że masz 30 dni od otrzymania zamówienia, aby rozpocząć zgłoszenie zwrotu lub refundacji za pośrednictwem swojego konta klienta.

30-dniowy okres gwarancji zwrotu pieniędzy rozpoczyna się w dniu, w którym produkt zostanie Ci dostarczony. 30 dni oznacza dni kalendarzowe, w tym dni robocze, weekendy i święta.

30-dniowa gwarancja satysfakcji obowiązuje zgodnie z warunkami określonymi w niniejszej polityce.

Jak rozpocząć zgłoszenie zwrotu, refundacji lub anulowania zamówienia

Aby rozpocząć zgłoszenie zwrotu, refundacji lub anulowania zamówienia, zaloguj się na swoje konto klienta i wybierz odpowiednie zamówienie.

Z tego miejsca możesz zarządzać zgłoszeniem bezpośrednio przez konto klienta, bez konieczności kontaktowania się z obsługą klienta przez e-mail lub formularz kontaktowy.

Możesz poprosić o anulowanie zamówienia, dopóki nie zostało ono przekazane do wysyłki. Jeśli zamówienie zostało już wysłane, jego anulowanie nie będzie możliwe. W takim przypadku po otrzymaniu zamówienia możesz rozpocząć zgłoszenie zwrotu lub refundacji za pośrednictwem konta klienta.

Prosimy, aby nie odsyłać żadnego produktu przed zarejestrowaniem zgłoszenia przez konto klienta i przed otrzymaniem niezbędnych instrukcji dotyczących zwrotu.

Termin odesłania produktu

Po poinformowaniu nas o decyzji odstąpienia od umowy lub po zatwierdzeniu zgłoszenia zwrotu masz 30 dni na odesłanie produktu zgodnie z instrukcjami otrzymanymi za pośrednictwem konta klienta.

Termin zostaje zachowany, jeśli przekażesz produkt kurierowi lub operatorowi pocztowemu przed upływem wskazanego okresu.

Warunki zwrotu

Aby kwalifikować się do refundacji, produkt musi zostać zwrócony w oryginalnym opakowaniu oraz, jeśli dotyczy, z nienaruszoną plombą lub opakowaniem ochronnym, z wyjątkiem przypadków objętych naszą 30-dniową gwarancją satysfakcji.

Do prawidłowej identyfikacji zamówienia potrzebny będzie numer zamówienia oraz dane zakupu.

Jeśli kupiono kilka sztuk tego samego produktu, refundacja może zostać przyznana wyłącznie za produkty kwalifikujące się do zwrotu.

Nie przysługuje Ci refundacja za kilka otwartych lub używanych sztuk tego samego produktu. Na przykład, jeśli zamówiono 2 sztuki, obie zostały otwarte lub użyte, a następnie zgłoszono prośbę o refundację, w ramach naszej 30-dniowej gwarancji satysfakcji możemy przyznać refundację maksymalnie za 1 kwalifikującą się sztukę.

Aby zapobiegać nadużyciom i oszustwom, w przypadku zakupu kilku sztuk tego samego produktu 30-dniowa gwarancja satysfakcji może zostać zastosowana do 1 otwartej lub wypróbowanej sztuki, natomiast pozostałe sztuki muszą zostać zwrócone nieotwarte i nieużywane, aby kwalifikować się do refundacji.

Przykład: jeśli zamówiono 2 sztuki tego samego produktu i chcesz zwrócić obie, ale jedna z nich została otwarta lub użyta, możemy zwrócić środki tylko za sztukę kwalifikującą się zgodnie z naszą gwarancją. Jeśli łączna wartość 2 produktów wynosiła 119,80 zł, a cena 1 sztuki wynosiła 59,90 zł, kwota refundacji za produkty wyniesie 59,90 zł.

Ceny podane w tym przykładzie mają charakter wyłącznie ilustracyjny i mogą różnić się w zależności od zamówienia oraz promocji. Do obliczenia refundacji zawsze używamy cen obowiązujących w momencie zakupu, z uwzględnieniem rabatów, promocji lub ofert zastosowanych do danego zamówienia.

Koszty wysyłki zwrotnej

Bezpośredni koszt wysyłki zwrotnej ponosi klient, z wyjątkiem sytuacji, gdy otrzymany produkt jest wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem.

Nie przyjmujemy przesyłek zwrotnych za pobraniem.

Zwrot pierwotnych kosztów dostawy

W przypadku zatwierdzonego odstąpienia od umowy lub zatwierdzonego zwrotu zwrócimy również koszt standardowej dostawy opłaconej przy składaniu zamówienia, jeśli ma to zastosowanie.

Dodatkowe koszty związane z dostawą premium, ekspresową lub inną usługą dostawy droższą niż standardowa opcja wysyłki nie podlegają refundacji.

Ewentualne opłaty płatnicze lub opłaty za płatność przy odbiorze nie podlegają refundacji, chyba że obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.

Produkty uszkodzone, wadliwe lub nieprawidłowe

Prosimy o sprawdzenie zamówienia w momencie dostawy. Jeśli produkt jest wadliwy, uszkodzony lub otrzymano niewłaściwy produkt, prosimy jak najszybciej rozpocząć zgłoszenie za pośrednictwem konta klienta, abyśmy mogli ocenić problem i zaproponować odpowiednie rozwiązanie.

Wyjątki / produkty niepodlegające zwrotowi

Nie możemy przyjąć zwrotów w następujących przypadkach:

• otwarte lub używane produkty, które nie nadają się do zwrotu ze względów higienicznych lub związanych z ochroną zdrowia, z wyjątkiem przypadków objętych naszą 30-dniową gwarancją satysfakcji;
• zapieczętowane produkty, które zostały otwarte po dostawie, jeśli plomba jest wymagana ze względów higienicznych lub związanych z ochroną zdrowia;
• produkty łatwo psujące się lub produkty z krótkim terminem ważności;
• produkty wykonane na zamówienie lub wyraźnie spersonalizowane;
• karty podarunkowe.

Wymiany

Najszybszym sposobem otrzymania innego produktu jest zwrócenie zakupionego produktu, a po zaakceptowaniu zwrotu złożenie osobnego zamówienia na wybrany nowy produkt.

Refundacje

Poinformujemy Cię, gdy otrzymamy i sprawdzimy zwrócony produkt, oraz przekażemy informację, czy refundacja została zatwierdzona.

Jeśli refundacja zostanie zatwierdzona, zostanie zrealizowana w ciągu 30 dni od otrzymania zwróconej paczki, z zachowaniem terminów wymaganych przez obowiązujące przepisy prawa.

Jeśli to możliwe, refundacja zostanie dokonana przy użyciu tej samej metody płatności, której użyto przy składaniu zamówienia.

Jeśli płatność została dokonana gotówką lub kartą przy odbiorze, refundacja może zostać zrealizowana przelewem bankowym lub inną metodą dostępną na Twoim rynku.

Pamiętaj, że po wydaniu refundacji bank lub wystawca karty może potrzebować dodatkowego czasu na przetworzenie i zaksięgowanie środków.